Pour toute question à propos d’une nouvelle réservation ou une réservation déjà effectuée sur le site web de la compagnie aérienne Air Caraïbes, ou pour toute autre demande de renseignement concernant un préjudice subi à l’aéroport, qu’il s’agit d’un bagage perdu ou détérioré, vol retardé ou annulé, … vous pouvez déposer vos demandes de renseignements et de réclamation en ligne, sur www.aircaraibes.com/pratique/contacts-reclamations.
Il suffit de vous diriger sur la section qui correspondant à votre demande pour afficher et consulter les coordonnées téléphoniques et électroniques.
Si par exemple, vous avez besoin de contacter votre transporteur pour lui demander un remboursement, vous devez uniquement vous rendre sur « Facture et Remboursements » puis préciser votre demande dans le menu déroulant afin d’avoir accès au formulaire de contact.
Les chargés client d’AC peuvent également communiquer avec vous à travers les réseaux sociaux pour vous fournir le maximum d’informations et données dont vous avez besoin pour voyager l’esprit sain avec la compagnie aérienne des Îles Caraïbes :
FB: fr-fr.facebook.com/aircaraibes/
TW: twitter.com/aircaraibes?lang=fr
Voici les coordonnées auxquelles la compagnie est accessible:
Tél (Métropole/ Antilles / Guyane): 0820 835 835
Fax : +33 (0)1 49 48 04 52
I need some assistance with changing my reservation. I tried calling but the numbers are not working.
j’ai un vol pour la martinique le 30 juillet à 12H, je dois faire un test avant le départ, mais je ne sais pas lequel, si c’est dans la narine ou en prise de sang et le délai de validité des résultats de ce test, pourriez-vous me renseigner SVP
Bonjour
Je vous relance une nouvelle fois, avant d entamer une procédure judiciaire afin de vous y contraindre. Je me verrais également dans l obligation d en informer le service de la DGAC en charge de veuillez à l application du règlement CE/261/2004 ainsi que la DDCCRF.
Je vous met donc en demeure par la présente de me rembourser mon billet d avion dans l intégralité de la somme, en numéraire.
Je vous informe que l Avoir que vous m avez fournie , ne correspond pas au montant que j ai payé et vous m y avait forcé !
En date du 10 mars 2020, au guichet de la compagnie Air Caraibes de l Aeroport du Lamentin, je vous ai versé la somme de 859.82 euros pour 2 billets d avion a destination de la France métropolitaine, suite à la pandemie du Coronavirus, vous avez annulé les vol pour la destination Martinique-France.
J ai effectivement reçu un Avoir de votre part le 27 Avril 2020, mais de la somme de 769.82 euros, soit un écart de 90euros. Vous me facturez des frais ? chose que je trouve inadmissible !
De plus, dans la situation actuelle, la pandemie étant toujours vivaces, il n est conseillé à personne de voyager et faire circuler le virus à travers le monde.
Je suis également en droit de refuser votre Avoir et de vous demander le remboursement intégral de la somme de 859,82 euros
En vertue de la loie CE n°261|2004 du parlement européen et du conseil du 1er février 2004, établie les règles communes en matière d indemnisation (…) je vous demande de respecter la loie et d effectué le remboursement dans les plus bref délais.
Ainsi que le recredit de mon compte Air Caraibes des 5 000 miles !
Je me tiens à votre disposition pour vous fournir les outils nécessaires au versement de la somme de huit cent cinquante neuf euros et quatre-vingt deux centimes (859.82€) et le retour de mes miles sur mon compte Air Caraibes
J attends toujours un retour de votre part
Cordialement
Cliente Mécontente
Avez vous eu gain de cause? Je ne m’en sors pas pour récupérer mon argent?
Bonjour,
Avez-vous reçu une réponse et un remboursement de la compagnie aérienne ? Je suis aussi dans une situation sans réponse..
Bonjour, Ma question, est la suivante : Pouvons-nous au titre des vacances rejoindre la Guadeloupe en l’état actuelle des mesures sanitaires prises au niveau national ? Cette question est soulevée en raison de plusieurs éléments 1- Le président de la république indiquait dans son discours qu’il y aurait des mesures adaptées pour les DOM. A ce jour nous n’avons pas eu le descriptif de ces mesures adaptées. 2- La compagnie Aérienne maintient ses vols » air CARAIBE » 3- nous avons en retour des préfectures que seul en cas de contrôle au cours du trajet vers l’aéroport, nous pourrions avoir une amande de 135€ si nous justifions notre déplacement d’un motif impérieux (famille, professionnel, santé…). A comprendre que seul le billet d’avion ne suffirait pas, pour aller sur un territoire qui n’est pas confiné. 4- la Guadeloupe n’est pas confiné 5- informations relevées sur le site internet de la Préfecture Guadeloupe : » > Passagers en provenance de l’Hexagone Les voyageurs de plus de onze ans arrivant en Guadeloupe doivent justifier d’un test PCR négatif réalisé dans les 72 h avant l’embarquement. Ce résultat négatif est un gage de sécurité et de santé publique : il est obligatoire et demandé dès l’enregistrement. Les passagers doivent également présenter une attestation sur l’honneur qu’ils ne présentent pas de symptômes et qu’ils n’ont pas connaissance d’avoir été en contact avec un cas confirmé de covid-19 dans les quatorze jours précédant le vol à l’aide du formulaire adapté ci-dessous à compléter. Préfet de la région Guadeloupe : arrêté du 30 octobre 2020 prescrivant les conditions d’entrée en Guadeloupe informe que seul les habitants de St-Martin et de Martinique doivent justifier d’un motif impérieux (santé, professionnel…). Et que la condition appliquée aux autres voyageurs est de fournir simplement les résultats d’un test PCR de moins de 72h négatif à la compagnie aérienne, et de ne pas avoir de température à l’embarquement. Donc à ce jour, et au vu des éléments nous devrions pouvoir nous rendre en Guadeloupe pour nos vacances. Mais aucune information stipule que c’est autorisé ce qui nous permettrai d’éviter d’avoir des amendes sur le trajet vers l’aéroport. Pouvez-vous nous apporter votre aide sur ce sujet ?
bonjour,
Je m’appelle Cassandra,
Je travaille en hôpital et en laboratoire et je vous voudrais rentrer voir mes parents le mois de juin 2021 que je n’ai pas vu depuis 2 ans. Je sais qu’il faut un motif impérieux pour voyager. Je n’arrive pas à vous joindre par téléphone.
Je voudrais savoir s’il faut que je prenne mon billet d’avion et ce qu’il faut vous fournir comme documents hormis le test à jour avant le départ. J’habite au Creusot.
Je vous remercie pour votre compréhension
Bonjour,
J’ai déjà écris un message mais il ne semble pas s’afficher…
Cela fait depuis le mois de décembre que j’ai fait toute la procédure pour annuler et me faire rembourser mon billet d’avion prévu pour janvier 2021. Si la place dans l’avion a bien été revendue, je n’ai à ce jour pas été remboursée!
Pourrais-je obtenir une réponse s’il vous plaît!
Merci
Bonjour, J ai obtenu un avoir de AIR CARAIBES pour un voyage de Paris a Pointe a Pitre. Je souhaiterais faire une nouvelle reservation sur site. Comment puis-je proceder avec cet avoir ? En vous remerciant pour votre aide. Cordialement, M.
Bonjour
vous etes juste injoignable!!! je souhaite acheter 4 billets pour la Martinique mais je vais passer par air France!
Bonjour ,
Je suis Philogene Luxon identifié au numéro PP4657306, je suis en France en ce moment pour un stage de trois mois. Je vouvrais savoir dans le cas ou je voulais reculer mon vol sur Haiti pour 20 juin 2023 au lieu de 12 juin 2023 ; quels en seraient les modalités ?
merci de me les partger
Tenez bien
Luxon