Les passagers ne sont pas éligibles à une indemnité lorsque l’arrivée en retard de leur vol est due à des circonstances exceptionnelles qui ne dépendent pas de leur compagnie Air Antilles Express (ouragan, éruption volcanique, grève générale, instabilité politique, …)
En revanche, une panne technique n’est pas considérée comme une circonstance extraordinaire selon la Cour de justice de l’union européenne.
Dans des cas similaires, le transporteur aérien doit proposer des repas/collation outre des appels gratuits aux passagers bloqués à l’aéroport (à partir de trois heures de retard).
Quand la durée du retard dépasse les cinq heures, les voyageurs ont le droit d’annuler leur réservation, demander le remboursement de leur billet d’avion et obtenir en outre une indemnisation pouvant aller jusqu’à 600 euros.
Important : Afin de bénéficier de ce dédommagement, le vol retardé ou surbooké doit être programmé en provenance d’un aéroport situé dans un pays de l’union européenne dont la France.
Exemple : Les vols desservis vers Point-à-Pitre au départ de Paris sont éligibles à l’indemnité, dans le cas contraire, les retards ne sont pas indemnisables.
Comment est calculée votre indemnité en cas de désagrément ?
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Trajet |
Le montant (en Euro) |
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< 1500 km |
250 |
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>1500<3500 km |
400 |
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> 3500 km |
600 |
Le 24/05/2009, le vol départ de fort de France destination Pointe a pitre que je devais prendre pour un départ a 17 h n’est parti qu’a 19h10.
Le 27/05/2009, le vol retour de pointe a pitre destination fort de france, qui devrait être a 18h15 n’est parti qu’a 21h35et la raison évoquée après maintes demandes à été : retard tardif de l’appareil.
J’estime que 2h a l’aller et plus de 3h au retour , cela fait beaucoup . je vous signale par ailleurs que mon véhicule était au parking et cela a un cout. pour toutes ces raisons , je vous demande de bien vouloir faire un geste commerciale.
https://support.airantilles.com/fr/support/tickets
En cours de traitement
annulation vol 3S218 du 25 jan 2020 #30280
Creat la Mi, 12 Feb at 5:54 AM Agent: Service Relations Clientèle
Depuis le 12 février 2020 ma demande de réclamation n’a pas été encore traitée.
Vous trouverez toutes les informations sur le site
Le vol du 24 janvier a été annulé, nous n’avons pas été prévenu ni par mail ni par sms
Personne à l’aeroport pour nous assister, ni informer. A Fort de France le personnel a annoncé que le vol a été annulé pour une raison technique.
On a été booké pour le vol du lendemain.
Ici les frais pour Bridgetown taxi 2x, Hotel, Restaurant.
Pour les frais de l’hotel en Martinique (prébooke et non remboursable), où nous devions séjourner le 24, on est toujours en discussion avec l’hotel pour un éventuel remboursement. On a été obligé, d’annuler tous les rdv du 24 en Martinique.
Bonjour Air Antilles
J’ai pris le vol 101 ce matin à 6h45 le 22 Février 2021.
Le vol était de Pointe à pitre – Fort de France ( Aéroport d’Aimé Césaire.
En récupérant ma valise à l’aéroport, j’ai constaté que valise est endommagé.
J’ai appelé a ce numéro de téléphone 0590211447 personne n’a décrocher.
J’aimerais savoir vers qui je dois me diriger pour avoir une valise neuve.
Bonne réception
Bonjour le service réclamation, j ai réservé un vol sur votre compagnie 3S210 en date du 10/08/22 pour moi et ma famille (3 adultes 2 enfants en bas âge) 1100€. Le départ était prévu pour 8h, arrivé a l aéroport le vol a été reprogrammé pour 9h45 sans information préalable . Puis a 10h15 nous avons eu une information sur un embarquement pour 10h30. Le retour était à l image de l aller nous devions embarqué pour 12 h sur le vol 3s213 nous avons récolter un retard de près d une heure de ce fait en plus d une grande frustration nous avons perdu la matinée que nous avions prévu sur Saint Martin à ce titre je demande un he’s te commercial de la compagnie … je suis très déçue d autant plus qu il y a quelques années nous avions voyagé sur air Antilles sur un vol qui a faillit se crasher à cause d un oiseau qui a cassé la vitre je vous ai fait un retour écrit resté lettre morte à ce jour