Réclamer ses droits auprès d’Air Antilles Express
Afin d’exprimer votre insatisfaction d’un service quelconque proposé par Air Antilles Express (Réservation, livraison bagage, service fidélité, …). N’hésitez pas à contacter son service client !
La compagnie aérienne antillaise considère que les pépins de ses clients sont des pépites en devenir, car grâce à leur retour, elle peut relancer sa relation avec, et l’améliorer.
Quelle que soit la difficulté que vous rencontriez auprès de votre transporteur aérien (retard, surbooking, incident bagage, …) sachez qu’AAE œuvre pour que la relation avec ses clients se déroule avec un haut niveau d’engagement. Pour Cela, la compagnie aérienne des Antilles met en place une politique d’écoute et de gestion des insatisfactions en s’articulant autour d’une équipe identifiée, capable de traiter rapidement vos réclamations et répondre à vos interrogations dans les meilleurs délais et conditions.
Bagage perdu:
Dès l’arrivée à votre destination, vous avez découvert que votre bagage est perdu ? AAE vous propose plusieurs possibilités pour signaler la perte de vos valises. Vous devez contacter un de ses chargés clients sous un délai de 48h au maximum
Pour toute réclamation d’une compensation ou d’indemnisation auprès de votre compagnie aérienne, ou d’une insatisfaction de la qualité des services proposés par Air Antilles, prenez immédiatement contact avec son conseiller client :
Tél: 0590.211.447
Mail: serviceclient@airantilles.com
Réclamer un dédommagement?
Pour réclamer une indemnité suite à un retard de trois heures à l’aéroport, cliquez ici.
4 valises perdues lors de notre voyage ST Barthelemy – Pointe à Pitre suite annulation et retard de vol
Initialement nous avions un vol prévu le 2 juillet de saint Barthélémy à pointe à pitre effectué par Air Antilles numéro 3S725 à 14h45.
Notre vol a été annulé et nous avons été déplacés sur le vol M656 Winair au départ de saint Barthélémy direction saint Martin qui devait partir à 15h15, i est partit à 16H arrivé D
Puis on nous a donné un autre vol de pointe à pitre jusqu’à paris (vol AF763 direction CDG à 20h55, il est partit à 21H21. Le vol que nous avions commandé devait atterrir à Orly et non Roissy.
Votre équipier au sol à St Barthélémy s’est occupé de nos valises, mais il ne nous a pas remis, les étiquettes des bagages avec le numéro de suivi. Suite ce changement de vol, nos valises ont été perdu. Nous étions sans valises et vêtements Nous sommes arrivés le 3 juillet à 14H40 et ns avons récupéré nos bagages Mercredi 7 juillet à 22H par Colitel. Une de nos valises a été détériorée, le dessus déchirée et 2 roulettes cassées et le devant de la valise a été déchirée. Ns avons dû acheter un nécessaire de première nécessité, recommandé par vos services. Vs trouverez en pièce jointe les factures. Nous avons effectué environ 100 appels et mails pour pouvoir retrouver nos valises. C’est avec la collaboration du personnel d’Air Antilles à St Barthélémy que nous avons pu les retrouver. Nous n’avons jamais eu les étiquettes bagages par votre personnel au comptoir air Antilles à Saint Barth.
Malgré notre réclamation N° CDGAF34567, personne de vos services n’est entré en contact avec nous. Nous demandons le remboursement de nos factures et notre valise qui n’est plus utilisable. Aussi nous demandons un dédommagement pour le traumatisme subi suite au stress, l’angoisse occasionné.
Compagnie de merde j’en ai perdu 2 il.y à trois jrs, je suis arrivé sans rien, même pas un sous-vêtement à porter
Je vous le dis, évitez cette compagnie de merde, surtt les vols avec escales, propreté zéro, puis il fait chaud à l’intérieur, nul nul nul, en plus vous allez perdre vos bagages en soutes, mauvaise organisation, ils descendent vos bagages alors que vous êtes en transit à l’intérieur de l’avion, vous êtes obligé de veiller à chaque fois si vos bagages ne sont pas par terre avant le nouveau décollage
Je vous le dis, évitez cette compagnie de merde, surtt les vols avec escales, propreté zéro, puis il fait chaud à l’intérieur, nul nul nul, en plus vous allez perdre vos bagages en soutes, mauvaise organisation, ils descendent vos bagages alors que vous êtes en transit à l’intérieur de l’avion, vous êtes obligé de veiller à chaque fois si vos bagages ne sont pas par terre avant le nouveau décollage
Je vous le dis, évitez cette compagnie de merde, surtt les vols avec escales, propreté zéro, puis il fait chaud à l’intérieur, nul nul nul, en plus vous allez perdre vos bagages en soutes, mauvaise organisation, ils descendent vos bagages alors que vous êtes en transit à l’intérieur de l’avion, vous êtes obligé de veiller à chaque fois si vos bagages ne sont pas par terre avant le nouveau décollage